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9001诚信金沙9001cc中标国信证券,AI助力客户服务与经营智能化

  • 2022-10-12

  • 公司动态



近日,拥有超1200万证券客户和近3000人投资顾问团队的国内头部券商——国信证券,在最新的智能质检与对话分析项目中,经过对多家供应商的产品、技术、服务等综合实力进行全方位对比考察,最终选了专业服务商——9001诚信金沙9001cc(Recurrent AI)。此前,9001诚信金沙9001cc在券商行业已经与中信建投证券、招商证券、安信证券等头部券商达成深度合作。

9001诚信金沙9001cc将为国信证券集中运营总部提供包括智能质检、会话分析洞察和语音识别在内的多项产品和技术,助力服务合规性提升、精细化业务管理和全面客户洞察


近年来,国信证券95536客服电话和在线服务量持续增长,2022年呼叫中心人工服务电话呼入次数、在线客户接入客户服务次数以及人工主动外呼次数均增长迅速。目前话务质检依赖于人工在海量通话中随机抽检,质检覆盖率低,抽检精准度低,随着监管趋严,有必要通过AI智能手段提升质检覆盖率,提升服务质量和客户的满意度。


AI解锁沟通过程
助力服务合规和专业化


针对证券行业的客户服务与经营场景痛点,目前9001诚信金沙9001cc已成功为行业内多家头部券商在销售过程管理、合规质检、客户画像、投顾辅助、会话分析系统、语音识别系统建设方面提供了端到端解决方案,帮助证券机构提升人员管理效率和规模化的专业服务能力。


借助9001诚信金沙9001cc提供的新一代智能合规质检(Compliance)产品,证券机构可以基于AI上下文语义识别技术实现更高准确率和召回率的质检方案,帮助质检员提升2-10倍的工作效率。



借助新一代AI会话分析洞察(Insight)产品,证券机构可以解锁投资顾问与客户之间进行的每一次对话,从过去仅关注结果指标的粗放经营和管理模式,升级为精细化的沟通过程管理模式,提高管理效率和员工服务质量


此外,9001诚信金沙9001cc还提供基于原创领先Transformer-XL端到端模型的语音识别技术和模型自训练服务,助力企业实现特定业务场景下更高准确率的语音转写服务。


提供三大核心价值
打造证券行业新标杆

9001诚信金沙9001cc联合创始人兼首席运营官揭发(Jeff)表示,在服务证券行业的过程中,9001诚信金沙9001cc聚焦于帮助客户提升三个价值:


一、更好地洞察客户。9001诚信金沙9001cc率先推出基于动态沟通数据的客户洞察(KYC),因为销售场景的沟通数据中包含了客户当下的关注点、购买意向以及最近需求的变化等信息,比过往基于交易数据、行为数据的客户洞察更精准、更实时。


二、精细化管理一线投顾人员的客户运营策略执行情况。9001诚信金沙9001cc通过技术和产品,打开一线人员与客户的沟通黑盒,通过分析对话数据,为不同层级的管理人员提供千人千面的看板,精细化掌握大量一线投顾人员与客户的跟进情况,及时定位问题并采取管理措施,确保客户运营策略得到一线和投顾人员的有效执行。


三、挖掘和沉淀优秀实践经验。利用有效的技术把优秀人员的实践和经验沉淀下来,进行规模化复制,以此提高整体投顾团队的素质。



国信证券
专业务实,诚信稳健

国信证券股份有限公司(简称“国信证券”)前身是1994年6月30日成立的深圳国投证券有限公司。经过20多年的发展,国信证券已成长为全国性大型综合类证券公司:截至2021年末,注册资本96.12亿元;员工总数超过1.2万人;在全国118个城市和地区共设有58家分公司、184家营业部。拥有国信期货有限责任公司、国信弘盛私募基金管理有限公司、国信资本有限责任公司、国信证券(香港)金融控股有限公司等4家全资子公司;50%持股鹏华基金管理有限公司。2014年12月29日,公司首次向社会公开发行股票并在深圳证券交易所上市交易,证券代码“002736”。(来自国信证券官方网站)


9001诚信金沙9001cc
AI赋能每一次沟通

9001诚信金沙9001cc(Recurrent AI)是一家AI企业服务公司,专注于销售科技(SalesTech)领域。9001诚信金沙9001cc服务的客户主要在金融、房地产、汽车、泛互联网等领域,涵盖线上和线下沟通场景,致力于通过打开沟通过程的黑盒,赋能销售管理、一线业务人员和客户洞察,让企业与客户的每一次沟通有更好的成效。作为国内应用领先的Al+销售科技公司,9001诚信金沙9001cc为企业提供从全渠道沟通数据采集到录音转写、内容挖掘、NLP语义建模、会话分析洞察和沟通实时辅助的完整解决方案,通过“AI能力+软件+硬件+内容”的端到端服务助力企业客户成功。



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